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集成家電市場亂象調查:低報價高結算 增項收費不告知
2019年 04月 08日 10:31:06  來源: 中國消費者報 編輯: lc
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????隨著人們生活水平的不斷提高,中央空調、新風系統、中央采暖及中央熱水等集成家電成了很多消費者的家居標配。然而,由于集成家電領域沒有統一標準,市場發展不平衡,造成消費者的投訴糾紛屢有發生。一方面,消費者在購買安裝時往往遭遇低價引入高價結算,而另一方面,消費者在后期維修中又遭遇小故障高收費等欺詐行為,讓不少消費者叫苦不迭。

????吐槽 無標準亂收費

????近日,家住江蘇省南京市新模范馬路的消費者邱女士向《中國消費者報》記者反映,她家房子130平方米,準備安裝地暖。幾番比較后,她最終選擇與一家公司簽約,對方報價總計2.98萬元,由對方負責全包。

????讓邱女士沒想到的是,施工中遇到的第一個問題就是開槽論米結算,無形中先多收了3500元,后來再加上其他零散的多項材料和施工費的額外支出,最后結算時實際支付了4.6萬多元。這與當初的合同價相比,多出了1.6萬元。

????另外,有不少消費者反映,在家電售后服務過程中,遭遇虛構故障、“小病大修”等誤導和欺騙消費者的情形。

????調查 隨意增項收費

????針對消費者反映的問題,記者展開了調查。記者以130平方米三室兩廳的戶型需要購買中央空調、新風系統和中央供暖、熱水兩大系統進行了調查走訪。2月23至25日,記者在南京的虎踞路、卡子門大街、玉蘭路、高力家居港和江寧女人街等地分別走訪了6家門店,了解到新風系統主要包括大金和松下兩個品牌,報價1.1—1.2萬元,質保兩年,由門店安排人員根據廠家規范要求安裝,由相應品牌廠家負責售后。中央供暖和中央熱水品牌以德國威能居多,其中供暖分為地暖和暖氣片兩種,由于牽涉鍋爐、地暖管道或暖氣片以及分水器、控制器等多種設備材料,報價懸殊較大,而報價又與實際結算價大相徑庭。

????在南京城西虎踞路上一家門頭為德國威能的門店,記者與店內業務員沈某交流得知,130平方米的地暖,如果使用24KW的進口普通鍋爐、合資品牌卡蘭博阻氧PERT地暖管,加上分水器、控制器和電熱執行器,另外還有找平層5000元左右,合計需要2.8萬元左右。如果地暖改用暖氣片,大約2.3萬元左右。如果使用無錫產的威能國產鍋爐,總價可以少3000元左右。沈某告訴記者,這只是初步報價,實際報價清單需要拿到圖紙或上門看房后才知道,所有項目加起來會有一兩千元的差額。

????記者來到南京城東的高力家居港一樓。在一家同樣為德國威能的門店內,記者恰遇有其他顧客正在咨詢地暖問題。記者與店內工作人員王某溝通,對方把前面顧客的報價單發給記者參考。據介紹,該客戶房屋面積是107平方米,報價單中的熱源、熱水、管道、地暖和配件等多項材料均標紅提示“德國原裝進口”等進口字樣標記產地,最后總報價標為29630元。

????王某提醒記者,該客戶的實際優惠價只要2.1萬元左右,記者的130平方米房子地暖報價優惠后大約2.3萬元,如果改做暖氣片,報價費用大約多一兩千元。但是地暖需要另外花錢做找平層,實際支出更多,而且地暖的后期使用成本比暖氣片每月會多出四五百元。值得注意的是,與前一家門店不同的是,同樣是130平方米的房子,該店的地暖找平層僅需3000元左右。

????專家觀點 盡快出臺統一標準

????2月27日,記者咨詢了南京交電家電行業協會秘書長高平和業內相關專家。

????高平告訴記者,新風系統是近兩年才興起的,目前產品主要依靠企業標準生產,安裝不到位容易造成后續使用問題。現在誠信經營的單位一般報價高,而網絡上的一些不法商家的報價低。部分消費者通常會以價格高低進行選擇,很有可能遭遇糾紛,或者會臨時增加收費項目,多花不少冤枉錢。他呼吁國家相關部門加強監管,嚴查部分企業的違法違規行為,并參考現有的相關標準或規范要求,制定出臺統一的強制標準。在此基礎上,行業協會可以協助規范管理相關企業,也有助于保障消費者的合法權益。

????業內專家指出,中央空調和新風系統屬于空氣系統,中央供暖和中央熱水屬于熱水系統,兩大系統的選購、安裝和售后等問題,應統一協調好。2018年6月1日實施的國家推薦性標準《通風系統用空氣凈化裝置》,對新風系統等空氣凈化設備有相關要求,中央空調、采暖熱水等集成家電需要與之相配套規定好,才能避免消費糾紛。目前業內還缺乏領軍式企業,現有大的品牌企業可以結合自身的實力和優勢作出表率,引領行業規范健康發展。建議消費者在裝修前提前考慮好兩大系統,選擇品牌信譽好、售后服務能力有保障的企業,減少不必要的經濟損失。(記者 薛慶元/劉軍 )

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