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張倩:軍中紅花不褪色
2019年 04月 18日 09:58:19 來源: 沙坪壩新聞中心 編輯: lc
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????張倩,女,1981年12月出生,現為國網重慶市電力公司市區供電分公司渝中供電營業班班長。她曾是一名優秀的“軍中紅花”,自2003年退伍返鄉進入電力公司以來,始終保持和發揚軍隊的優良作風,立足崗位、刻苦鉆研,在平凡的崗位上辛勤耕耘,從一線的電路巡檢員、營業廳營業員做起,逐步走上班組管理工作崗位。在她的帶領下,營業班全體成員全心全意踐行“你用電,我用心”的服務理念,努力為客戶提供優質、方便、規范、真誠的電力服務。

????角色轉換 進取初心不變

????國網重慶市區供電公司的供電區域,覆蓋重慶主城渝中、大渡口、九龍坡和沙坪壩四個行政區域,是重慶公司客戶最多、規模最大的供電企業。2003年底,張倩從部隊退伍,成為一名供電公司的職工。從一名軍人,到一名電力員工,角色的轉換沒有使這位溫婉的女性望而卻步,她始終保持一顆鍥而不舍、積極進取的初心。無論是最初的一線電路巡檢員,還是后來的營業廳業務員,為了擔當起崗位所賦予的責任,張倩主動學習,向行家里手請教,自我加壓,伴隨著汗水,一路成長。

????在營業班的工作經歷中,她不斷提高自身素質,不僅熟知前臺收費業務的工作流程,而且還通曉各種業務糾紛的具體原因及應對辦法,在面對各種疑難問題時游刃有余。她堅信服務工作不僅體現在效率方面,還體現在與客戶的交流方面。

????4月15日,記者來到張倩所在的營業班,走進供電服務營業廳,極具重慶特色的重慶淺浮雕壁畫立即映入眼簾,展示出濃郁的巴渝文化特色。在功能上,則合理設置營業廳功能分區,還為客戶提供了智能化和互動化的服務體驗。

????張倩上班的第一件事,就是整理好儀容著裝,以良好的形象面對客戶。“您好,請問有什么可以幫助您的。”下午4點半左右,家住渝中區交通街的唐女士在繳納完電費后,突然發現自己的錢包不見了,神情十分著急。看到后,張倩立即上前了解情況,幫助唐女士調取大廳的監控,尋找錢包。“您不用擔心,我們仔細看一下監控,有什么情況會立即通知您。”張倩安撫好唐女士后,繼續投入到工作中。

????“在國家電網‘你用電、我用心’的服務理念下,我們班組還延伸提出‘晨夕、首問、日清’三項行動,讓客戶切實感受到貼心、省心、舒心三個心動。”張倩告訴記者說,該營業班每個月的電費收繳量大約有1.8萬筆,業務申請辦理量有1500多戶。為更好地服務客戶,尤其是方便中老年人繳納電費等小事,營業廳推出了提前15分鐘上班、延時15分鐘下班的規定,讓每個客戶“只進一扇門、只找一個人,辦完所有事”。

????把優良作風帶進班組 服務零投訴

????在自身素質提升的同時,作為班組長,她除了業務領域建設,還著力在班組內部建立科學、高效、有序的管理制度。堅持每天對前一日的工作情況進行總結,堅持班組內的所有成員參加業務技能培訓、禮儀規范和時事政治的學習,創造性地編制了“營業班組積分績效管理辦法”和“業務流程100問”,將班員的工作能力、內容和強度以及業務管理等方面的內容量化為具體的分析數值,每月通過加減分值的方式來體現工作質量,使班組工作品質和服務品質持續提升。

????在服務品質上,她倡導“百分百”追蹤閉環,通過“95598”客戶回訪、第三方滿意度評價、客戶座談會以及行風評議等手段,及時查找影響客戶滿意度的問題根源,對服務全過程進行事前預防、行風評議,從未發生被客戶投訴的事件。該營業班先后榮獲重慶市“青年文明號”、國網重慶市電力公司五星級紅旗班組、工人先鋒號、重慶五一巾幗獎狀、國家電網公司先進班組、國家電網公司工人先鋒號等集體榮譽。張倩也先后獲得重慶電力公司巾幗建功標兵、國網公司先進班組長、重慶市第五屆勞動模范等稱號。

????誠信、責任、創新、奉獻,張倩在15年平凡而又繁瑣的工作中,用微笑為客戶送去一縷縷陽光,用優質規范的服務展現著在渝央企的窗口形象,為服務重慶經濟社會發展貢獻著。“這些年獲得的榮譽既是對我們班組的肯定,也是對個人的鞭策。我要發揚勞模精神,以身作則,努力踐行為人民服務的宗旨,為每一個客戶提供優質的供電服務。”談及下一步的打算,張倩如是說。(記者 吳楠)

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